Garantie, Retur si Stoc

Prezentul document face parte din documentul Termeni si Conditii al acestui website.

Pe scurt ce trebuie să faci pentru retur/garanție :

1. Citește informațiile de mai jos din Secțiunea Garanție și Retur ca să te asiguri că bijuteria îndeplinește condițiile garanției/returului.

2. Completează formularul de retur / de solicitare garanție (pentru solicitare rambursare completează contul IBAN) și trimite-l pe e-mail.

3. După ce primești confirmarea noastră că îndeplinești condițiile de retur/garanție, trimite produsele printr-o firma de curierat rapid la adresa indicată de noi în e-mailul cu răspunsul (nu trimite cu ramburs!).

4. Te contactăm pe e-mail când am primit returul pentru a-ți oferi confirmarea

5. În cazul rambursării îți transferăm suma în contul IBAN menționat de tine în formularul de retur în cel mult 14 zile calendaristice din momentul în care am primit produsul (de obicei în 1-2 zile lucrătoare).

Contactează-ne prin e-mail sau telefon dacă ai nevoie de ajutor. (Contact)

„Pe lung” acum, partea mai plictisitoare:

Garanția asigură faptul că bijuteria este conformă cu descrierea de pe pagina de produs din site-ul zorzonela.com și că nu își schimbă proprietățile în condițiile utilizării și depozitării corespunzătoare.

Garanția comercială se oferă pe perioada de 30 de zile de la data achiziției.

Garanția se oferă conform O.G. 21/1992 dacă se confirmă că un defect de producție sau material a fost cauza deteriorării, prin înlocuirea bijuteriei cu un model similar sau cu aceeași valoare sau prin restituirea valorii acesteia.

Condițiile de garanție sunt în conformitate cu Legea 449/2003 și O.G. 21/1992. Garanția înseamnă remedierea gratuită a deficiențelor care nu sunt imputabile consumatorului și care provin sau sunt cauzate de un defect de producție sau material, apărute la produse în cadrul termenului de garanție.

CONDIȚII DE ACORDARE A GARANȚIEI

Produsele se pot returna doar dacă nu au semne de purtare, au ambalajul intact și sunt returnate alături de toate accesoriile. Garanția extinsă pe perioada de doi ani se oferă pentru defectele de fabricație apărute din vina producătorului.

Garanția nu include deteriorările bijuteriei cauzate de nerespectarea recomandărilor, accidente, neglijență, utilizare necorespunzătoare sau alți factori care nu sunt imputabili defectelor de fabricație sau material.

Produsele cumpărate ca set trebuie returnate ca set.

Dacă produsul se încadrează în condițiile garanției, acesta va fi înlocuit sau dacă produsul nu se mai află în stoc și înlocuirea nu este posibilă, se va achita contravaloarea acestuia.

Pentru rambursarea contravalorii produsului, valoarea returnată se referă strict la prețul de vânzare al produsului înlocuit iar plata se va face prin transfer bancar în cel mult 14 zile de la recepționarea și acceptarea returului, într-un cont IBAN furnizat de Client.

Clientul poate verifica integritatea fizică a coletelor în momentul în care le primește de la curier. În prezența acestuia, poate să ceară întocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor în cazul în care coletul prezintă urme serioase de deteriorare sau lovire și poate să refuze primirea coletului.

RECOMANDĂRI ÎNTREȚINERE:

  • feriți bijuteriile de lovituri și deschideți cu grijă colierele, brățările sau cerceii
  • feriți bijuteriile de contactul cu apa, cosmetice, detergenți sau cu orice substante chimice
  • nu ajustați inelele reglabile de multe ori, alegeți de la inceput degetul pe care îl veți purta și ajustați o singură dată
  • nu purtați bijuteriile în timpul somnului, în timpul exercițiilor și activităților fizice
  • purtați cu mai multă grijă bijuteriile cu pietre sau perle deoarece monutra poate să nu reziste la socuri mecanice iar pietrele se pot zgâria
  • nu expuneți bijuteriile la soare; nu este recomandată purtarea bijuteriilor la plajă
  • păstrați bijuteriile în săculeți sau casete speciale, aerisite și uscate; păstrați bijuteriile separat, unde nu se pot zgâria de alte bijuterii
  • pentru menținerea strălucirii, curățați bijuteriile cu o cârpa moale din bumbac după utilizare

Recomandări detaliate în legatură cu depozitarea și întreținerea bijuteriilor se găsesc pe website în pagina dedicată. Recomandăm Clientului parcurgearea acestor informații pentru a se asigura că poate beneficia de garanție pentru produsele de pe site dar și pentru a prelungi durata de viață a bijuteriilor. De asemenea recomandăm și consultarea paginii cu Ghidul de mărimi pentru bijuterii, unde sunt menționate mai multe indicații.

CONDIȚII SPECIALE:

În condițiile recomandate de depozitare și utilizare bijuteriile își păstrează aspectul inițial astfel (diferențe apar și în funcție de câte straturi sunt aplicate la finisaj):

–>bijuteriile din argint neplacate își păstreaza proprietățile pentru o perioadă de aproximativ 2 ani (ex. argint 925 neplacat),

–>bijuteriile placate cu rodiu negru: pentru 3 luni – 1 an,

–>bijuteriile placate cu aur: pe perioada de 6 luni – 2 ani

Oxidarea este o proprietate naturală a argintului și nu este considerată defect.

De asemenea, pietrele naturale sau sintetice realizate de laborator și sideful pot să prezinte imperfecțiuni, sau incluziuni și diferențe în nuanțele de culori și finisaj; acestea nu reprezinta un defect, ci aspectul lor natural.

PROCEDURA DE ACORDARE A GARANȚIEI

Garanția se acordă fie în baza facturii primite pe e-mail, pe adresa furnizată de client la plasarea comenzii, fie în baza certificatului de garanție completat (certificatul se trimite la cerea Clientului in format electronic, sau Clientul îl poate descărca gratuit de pe site).

Pentru solicitarea garanției Clientul trebuie să trimită întai o sesizare în scris în care descrie starea produsului pentru care cere garanția și motivul solicitării. Clientul poate să folosească formularul de solicitare a garanției pus la dispoziție pe site pe care îl trimite apoi pe adresa de email [email protected].

Garanția se confirmă după constatarea defectelor produsului de către un reprezentant Zorzonela, dupa primirea produsului defect. Dacă în urma verificărilor produsului, considerăm că problema care face obiectul cererii garanției a survenit în urma nerespectării de către Client a condițiilor de utilizare și întreținere, ca urmare a manipulării incorecte a produsului sau a uzării normale survenite în timp, Clientul nu va beneficia de garanție iar produsul va fi returnat Clientului.

RETURUL

Conform legislatiei în vigoare orice produs se poate returna in termen de 14 zile lucratoare de la primire, fără invocarea vreunui motiv.

În orice situație de returnare (retur sau garantie), sunt acceptate produsele în ambalajul lor original, cu toate accesoriile și cutiile cu care au fost livrate. Nu se admit la retur produse care au urme de purtare sau sunt deterioarate și care nu mai pot fi vândute ulterior de către Zorzonela. În cazul nerespectării condițiilor de retur, acesta va fi refuzat iar produsul va fi re-expediat către Client.

Clientul trebuie să ambaleze corespunzător produsele trimise către retur, pentru evitarea deteriorării acestora pe parcursul transportului. Nu ne asumăm posiblele daune datorate unei ambalări necorespunzatoare și ne rezervăm dreptul de a refuza returul în acest caz.

Returul se face pe cheltuiala clientului. Retururile trebuie trimise fără ramburs și doar prin firme de curierat rapid. (Retururile prin Poșta Română nu sunt acceptate!)

Pentru retur Clientul poate să completeze formularul de retur pus la dispoziție pe site și să îl trimită la adresa de e-mail [email protected] sau să adreseze o solicitare scrisă la aceeași adresa de e-mail.

La cerere, un reprezentant Zorzonela va oferi indicații și ajutor Clientului pentru realizarea returului și va recomanda Clientului diverse servicii de curierat, dacă acesta are nevoie.

Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri (precum returnări sau refuzări de primire repetate).

Funcționalitatea Certificatului de garanție este acoperită de factura (în format electronic). Clientul poate cere certificatul de garanție în cazul în care, de exemplu, vrea să ofere cadou bijuteriile și nu dorește să atașeze factura.

Informații despre produse și stoc

Zorzonela face toate eforturile pentru ca descrierea produselor să fie cât mai completă și să nu prezinte erori și ca imaginile produselor să reflecte cât mai bine realitatea.

Cu toate acestea, produsele livrate pot să difere ușor prin tonuri de culoare ale metalului, culoarea și/sau incluziunile pietrelor, perlelor, cristalelor sau scoicilor sintetice sau naturale. Pietrele și cristalele pot prezența mici imperfecțiuni sau incluziuni . Aceastea nu sunt defecte, ci țin de aspectul lor. De asemenea, cristalele sau sideful au tonuri de culoare și reflexii care variază de la o piesă la alta.

De asemenea, nuanțele produselor pot să varieze ușor în realitate față de imaginile de prezentare de pe site și din cauza specificațiilor și setărilor dispozitivului utilizatorului.

În descrierea fiecărui produs sunt menționate dimensiunile și alte detalii despre produs. În ceea ce privește mărimile, acestea sunt descrise în pagina cu ghidul de mărimi, pe care va rugăm să o vizitați înainte de orice achiziție că să va asigurați că bijuteria vi se potrivește. Realizăm măsurătorile bijuteriilor de mâna deci va rugăm să țineți cont că nu vor fi 100% precise, chiar dacă depunem toate eforturile. De asemenea, multe dintre bijuteriile noastre sunt realizate manual în totalitate sau parțial, deci pot să apară mici diferențe între două piese din același model.

!La bijuteriile negre, durata de viață a culorii este între 3 luni și 1 an. Pentru bijuteriile placate cu aur (galben sau roz) durata culorii este între 6 luni și 2 ani. Mai multe detalii în pagina de Ingrijire Bijuterii și în descrierea fiecărei bijuterii.

Stoc

Toate comenzile de produse depind de disponibilitatea produselor respective în stocurile Zorzonela sau ale furnizorilor Zorzonela. Dacă apar dificultăți de aprovizionare sau dacă produsul din Comandă nu se mai află în stoc, Zorzonela se angajează să informeze Clientul în cel mai scurt timp posibil și își rezervă dreptul de a informa Clientul cu privire la produse similare de înlocuire. În cazul în care Clientul nu dorește să comande produse de înlocuire și plata deja este realizată, Zorzonela se obligă să ramburseze integral orice sumă de bani plătită pentru Comanda respectivă, în termen de 14 zile de la dată comunicării.

Pentru detalii complete vă invităm să citiți pagina noastră de Termeni și Condiții