Retur si Garantie

↩️ RETUR

Dacă nu îți vine bine sau nu îți place bijuteria o poți returna fără griji în termen de 30 de zile calendaristice de la livrare.

Returul sau schimbul cu altă bijuterie de pe site gratuite pe perioada de 30 de zile de la primirea comenzii.

Returul se face doar pe baza facturii (primite pe adresa de e-mail furnizată de tine la finalizarea comenzii).

Bijuteriile se pot returna doar dacă nu au semne de purtare, au ambalajul original intact și sunt returnate alături de toate accesoriile,

Pentru a returna bijuteriile, te rugăm să completezi și să îl trimiți la adresa [email protected] în termen de 30 de zile de la data la care ai primit coletul de la noi.

Îți vom răspunde la e-mail în cel mult 2 zile lucrătoare și îți trimitem indicații despre cum procedăm cu returul.

Beneficiezi de retur gratuit dacă facem returul prin intermediul firmei de curierat cu care colaborăm. Dacă trimiți returul pe cont propriu, costurile de transport sunt suportate de tine.

🔁 Schimb produse gratuit: dacă vrei să schimbi bijuteria cu o alta de pe site, atunci vom realiza un schimb de colete și suportăm noi costurile transportului. Contacteaza-ne pe e-mail sau la telefon.

Odată ce returul ajunge la noi și verificăm bijuteria, îți transferăm contravaloarea bijuteriei în cel mult 14 zile calendaristice din produsul, în contul IBAN furnizat de tine (de obicei în 2-3 zile lucrătoare).

Nu ezita să ne contactezi dacă ai întrebări, ne găsești aici.

Găsești aici informațiile complete: Termeni si Conditii.


GARANȚIE

Garanția comercială se oferă pe perioada de 30 de zile de la data achiziției. Garanția asigură faptul că bijuteria este conformă cu descrierea de pe pagina de produs din site-ul zorzonela.com și că nu își schimbă proprietățile în condițiile utilizării și depozitării recomandate.

Garanția se oferă în conformitate cu Legea 449/2003 și O.G. 21/1992 dacă se confirmă că un defect de producție sau material a fost cauza deteriorării, prin înlocuirea bijuteriei cu una nouă din același model sau prin restituirea valorii acesteia.

Garanția se acordă fie în baza facturii primite pe e-mail, pe adresa furnizată de la finalizarea comenzii, fie în baza certificatului de garanție completat.

Pentru solicitarea garanției trebuie trimisă o informare pe [email protected] în care este descrisă starea bijtueriei și motivul solicitării garanției.

Garanția se confirmă după constatarea defectelor bijuteriei după primirea coletului fizic. Dacă în urma verificărilor produsului, considerăm că problema care face obiectul solicitării garanției a survenit în urma nerespectării condițiilor de utilizare și întreținere sau a uzării normale survenite în timp, vom refuza cererea de garanție iar produsul va fi returnat clientului.

Pentru rambursarea contravalorii produsului, valoarea returnată se referă la prețul de vânzare al produsului înlocuit iar plata se va face prin transfer bancar în cel mult 14 zile de la recepționarea și acceptarea returului, într-un cont IBAN furnizat de Client.

Recomandări întreținere și îngrijire bijuterii se găsesc în pagina Îngrijire bijuterii și depozitare.

În condițiile recomandate de depozitare și utilizare bijuteriile își păstrează aspectul original astfel:

  • bijuteriile din argint neplacate își păstreaza proprietățile pentru o perioadă de aproximativ 2 ani,
  • bijuteriile din argint placate cu finisaj negru intens: 3 luni – 1 an,
  • bijuteriile placate cu aur galben sau roz: 6 luni – 2 ani

Oxidarea este o proprietate naturală a argintului și nu este considerată defect. Pietrele naturale/sintetice, sideful pot să prezinte imperfecțiuni/incluziuni și diferențe de culori și finisaj; acestea nu reprezinta un defect, ci aspectul lor natural.

Certificat de garanție 📜

Funcționalitatea certificatului de garanție este acoperită în totalitate de către factură. Clientul poate cere certificatul de garanție în cazul în care, de exemplu, vrea să ofere cadou bijuteriile și nu dorește să atașeze factura. Sau se poate descărca gratuit în format electronic.

PRODUSE SI STOC

Încercăm mereu să descriem bijuteriile cât mai aproape de realitate și mai complet și să realizăm fotografii care să reflecte cât mai bine realitatea.

Cu toate acestea, bijtueriile livrate pot să difere ușor prin tonuri de culoare ale metalului, culoarea și/sau incluziunile pietrelor, perlelor, cristalelor sau scoicilor sintetice sau naturale. Pietrele și cristalele pot prezența mici imperfecțiuni sau incluziuni, care nu sunt defecte, ci țin de aspectul lor. De asemenea, cristalele sau sideful au tonuri de culoare și reflexii care variază de la o piesă la alta.

În descrierea fiecărui produs sunt menționate dimensiunile și alte detalii despre produs. În ceea ce privește mărimile, acestea sunt descrise în pagina cu ghidul de mărimi. Realizăm măsurătorile bijuteriilor de mâna deci nu vor fi 100% precise. De asemenea, multe dintre bijuteriile noastre sunt realizate manual în totalitate sau parțial, deci pot să apară mici diferențe între două piese din același model.

!La bijuteriile negre, durata de viață a culorii este între 3 luni și 1 an. Pentru bijuteriile placate cu aur (galben sau roz) durata culorii este între 6 luni și 2 ani. Mai multe detalii în pagina de Ingrijire Bijuterii și în descrierea fiecărei bijuterii.

Toate comenzile de produse depind de disponibilitatea produselor respective în stocurile noastre sau ale furnizorilor. Dacă apar dificultăți de aprovizionare sau dacă produsul din Comandă nu se mai află în stoc, informăm Clientul în cel mai scurt timp posibil.

Prezentul document face parte din documentul Termeni si Conditii al acestui website.