Intrebari frecvente

Intrebări legate de bijuteriile noastre

REALIZATI MANUAL BIJUTERIILE? SUNTETI PRODUCATORI?

Nu realizăm noi bijuteriile. Noi selectăm bijuterii de la bijutieri din toată lumea. Biuteriile noastre handmade sunt realizate 100% manual de alti bijutieri.

REALIZATI SI BIJUTERII DIN ARGINT LA COMANDA?

Nu realizăm noi bijuteriile deci nu avem posibilitatea de a realiza bijuterii la comandă sau modificări la bijuteriile de pe site.

BIJUTERIILE HANDMADE SUNT REALIZATE MANUAL?

Bijuteriile din colecțiile handmade sunt lucrate manual (în pagina fiecărei bijuterii sunt informații complete).

Intrebări legate de plăți si magazin

AVETI MAGAZIN FIZIC? POT RIDICA PERSONAL O COMANDA?

Nu avem magazin fizic, suntem exclusiv un magazin online de bijuterii.

Livrăm prin curierat rapid comanda. Dacă nu îți place/vine bine bijuteria, o poți returna gratuit.

CUM PLATESC? 💳💰

La finalizarea comenzii, o să ai de ales între plata ramburs în numerar și plata online cu cardul.

SITEUL SI PLATILE SUNT SIGURE?

DA. Am luat toate măsurile de securitate necesare pentru ca tu să poți naviga și plăti în siguranță.

Site-ul nostru are certificat SSL activ iar pentru plata online cu cardul, tranzacția se realizează pe serverele procesatorului de plăți, în deplină siguranță. 🛡️🔒

Întrebări legate de comenzi

POT RETURNA O COMANDA?

Sigur ca da. Vezi aici detaliile de retur și garanție.

CARE ESTE VALOAREA MINIMA DE COMANDA?

Nu exista valoare minimă pentru comandă 😊.

CAT COSTA LIVRAREA?

15 RON în București, 20 RON în restul țării. Gratuit la comenzi peste 200 RON!

Vezi detalii aici.

CAT DUREAZA PANA AJUNGE LA MINE COMANDA?

Bijuteria ajunge la destinatie cam în 2-3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii.

În general pregătim coletul și îl predăm curierului în ziua urmatoare dupa plasarea comenzii (cel mult în 2 zile de la data comenzii). Apoi livrarea se realizează în 1-2 zile pentru București și în 2-4 zile în restul tării. În weekend nu lucrăm și nici curierii nu livrează.

Detalii mai multe aici.

POT FACE O COMANDA CU LIVRAREA LA O DATA ANUME?

Da, poți cere livrarea la o dată anume.

Însă din păcate nu putem să garantăm că bijuteriile o să ajungă la tine fix în ziua dorită, dat fiind că la livrare pot apărea situații neprevăzute. Dacă comanda este pentru un cadou, îți sugerăm să ne spui o dată de livrare cu 3-4 zile înainte de data la care ai vrea să ajungă.

Dar iți promitem că facem tot posibilul!

SE POATE REZERVA O BIJUTERIE?

Da, se poate.Dacă vrei să comanzi cu mult timp înainte, te rugăm ține cont că putem să reținem o bijuterie pentru tine pe următoarele perioade de timp:
• Pentru plată ramburs: 30 de zile cel mult
• Pentru plată cu cardul online: 60 de zile cel mult

Contacteaza-ne pe mail.

CUM STIU DACA ATI PRIMIT COMANDA MEA?

După ce ai finalizat comanda (la cel mult câteva ore) indiferent de modul de plată, vei primi un e-mail de la noi în care îți confirmăm că am primit comanda ta.

(dacă nu ai primit e-mailul, poate adresa de e-mail a fost introdusă greșit! Contactează-ne ca să verificăm, altfel nu vei primi notificările noastre despre statusul comenzii și nici factura)

POT ANULA O COMANDA?

Da, în cazul în care încă nu am predat bijuteria curierului. Ne poți da reply la e-mailul de confirmare a comenzii și să ne spui că vrei să anulezi comanda (vezi întrebarea precedentă ⬆️).

NU AM PRIMIT FACTURA IN COLET!

Politica noastră este să nu imprimăm facturile pentru a reduce impactul asupra mediului.

(imprimăm doar documentele absolut necesare)

Ar trebui să primești factura pe adresa de e-mail pe care ne-ai furnizat-o la plasarea comenzii, la 1-2 zile cel mult după primirea bijuteriei de la curier. Dacă nu ai primit mailul nostru cu factura, te rugăm să verifici și în fișierul SPAM.

Dacă nu ai primit deloc e-mailuri de la noi, este posibil să fie introdusă adresa de e-mail greșit! Contactează-ne ca să modificăm, altfel nu vei primi notificările noastre despre statusul comenzii și nici factura pentru garanție)

DE CE NU AM PRIMIT CERTIFICAT DE GARANTIE ALATURI DE BIJUTERIE?

Pentru a beneficia de garanție pentru bijuteriile cumpărate de la noi, ai nevoie doar de factură. Pe aceasta o trimitem în format electronic pe e-mailul furnizat de tine când ai realizat comanda.

Dacă dorești să oferi cadou bijuteria, avem o variantă electronică de certificat de garanție. Ne poți contacta dacă vrei să îți trimitem sau îl poți descărca și tu de aici sau din secțiunea Garanție.

(chiar și dacă îl oferi cadou alături de bijuterie, noi îți recomandăm să nu îl imprimi 😇 – oferă-l și tu virtual; mai toată lumea are e-mail sau whatsapp);

IN CE STADIU ESTE COMANDA MEA?

Primești un e-mail automat atunci când primim comanda și când o predăm curierului. Dacă vrei să îți urmărești tu coletul, ne poți cere pe e-mail numărul de AWB.

Întrebări legate de stoc

AVETI TOATE BIJUTERIILE PE STOC?

În pagina fiecărei bijuterii apare statusul acesteia în caz că nu mai este în stoc.

În general dacă scoatem permanent o bijuterie din stoc și nu intenționăm să o readucem, o scoatem și de pe site.

CUM ALEG MARIMEA INELULUI💍?

Te rugăm să mergi în pagina cu ghidul mărimilor.

PIETRELE SI CRISTALELE DE LA BIJUTERII SUNT NATURALE

O mare parte dintre pietre sunt naturale. Altele sunt realizate combinat sau sintetic.

Credem în transparență. Deci găsești mereu informațiile despre materialele și pietrele bijuteriei în pagina fiecărei bijuterii.

CE INSEAMNA ARGINT 925?

Argintul 925 mai este numit și argint sterlin sau sterling silver, în engleză. Este un aliaj cu componență de argint de 92,5% și 7,5 alte metale (în general cupru). Se marcheaza pe bijuterii fie cu 925, fie cu S925. Este argintul care se întâlnește cel mai des la bijuterii deoarece este de calitate bună și este ușor de prelucrat.

TOATE BIJUTERIILE DE PE SITE SUNT DE ARGINT?

În general bijuteriile de pe site sunt realizate din argint 925, însa mai avem și unele bijuterii placate cu argint sau aur sau bijuterii din combinație de mai multe metale.

MEREU informațiile reale sunt trecute în descrierea fiecărei bijuterii, fie că este din argint 925 fie că este placată!

CE INSEAMNA BIJUTERIE PLACATA?

Prin procesul de placare se aplică un strat foarte subțire dintr-un metal diferit de cel de bază din care este realizată bijuteria. Procesul se numește placare sau galvanizare (electro-placare). Placarea nu este permanentă! Are o rezistență variabilă în funcție de stratul aplicat și de folosire bijuteriei.

BIJUTERII PLACATE CU RODIU

Placarea cu rodiu întărește finisajul bijuteriilor din argint, făcându-le mai rezistente în timp și la zgârieturi. Cel mai des întâlnite sunt bijuteriile placate cu rodiu alb – acestea au o tenta alb-argintiu strălucitoare.

În general placarea cu rodiu rezistă până la 1 an.

CUM SUNT REALIZATE BIJUTERIILE NEGRE?

În general sunt 2 variante de bijuterii negre la noi pe site. Bijuterii din argint oxidat sau bijuterii din argint placat.

Pentru bijuteriile din argint placate vezi mai sus detaliile legate de procesul de placare. Majoritar, comercializăm bijuterii din argint placate cu rodiu. În funcție de grosimea și numărul straturilor aplicate la placare, culoarea neagră este mai mult sau mai puțin intensă (variaza de la gri metalizat la negru).

Bijuteriile din argint oxidat sunt de un gri metalizat foarte închis la culoare. În general bijuteriile acestea sunt mai puțin lucioase și cu un finisaj mai brut. De asemenea, culoarea la bijuteriile din argint oxidat rezistă mai mult decât la cele placate, dat fiind că oxidarea este de fapt o reacție naturală a argintului.

BIJUTERIILE VOASTRE SUNT SIGURE? AVETI BIJUTERII FARA NICHEL?

Da si da. Nichelul este unul dintre metalele care se pot folosi în aliaj cu argintul în producția bijuteriilor (precum cuprul). Nichelul (și nu numai) poate să provoace alergii sau iritații persoanelor alergice. Din acest motiv în general avem în colecțiile noastre bijuterii fără nichel sau alte substanțe care pot provoca alergii.

În realizarea bijuteriilor încă se mai folosește un aliaj cu conținut de nichel, însă acesta este aplicat ca substrat și nu există deci posibiliatea contactului cu pielea; se folosește acest strat de nichel pentru a da rezistență bijuteriei.

MEREU vei găsi informațiile reale despre bijuterie în descrierea acesteia!

AM O ALTA INTREBARE SI NU AM GASIT RASPUNS

Trimite-ne un e-mail: contact.