Intrebari frecvente

zorzonela bijuterii argint logo

Întrebări legate de magazinul online zorzonela.com

Realizați voi bijuteriile? Sunteți producători?

NU, nu suntem. Noi căutăm și selectăm bijuteriile de la bijutieri din toată lumea.

Aveti si magazin fizic? Pot proba bijuteria înainte sau pot ridica bijuteria de la voi?

Nu. Nu avem magazin fizic, suntem exclusiv un magazin online de bijuterii.

Asta înseamnă și că nu putem să îți arătăm bijuteria înainte sau să o ridici tu de la sediu. Îți livrăm doar prin curierat bijuteria și dacă nu îți place o poți returna.

Realizați și bijuterii din argint la comandă?

Nu. Nu realizăm noi bijuteriile și deci în prezent nu avem posibilitatea de a realiza bijuterii la comandă sau modificări la bijuteriile de pe site.

Bijuteriile din argint sunt handmade?

O parte dintre bijuteriile de argint de pe site sunt realizate handmade, fie integral fie parțial (de exemplu, la inelele cu rășini pictate, inelul de bază poate să fie realizat în serie, iar pictatul modelului să se realizeze manual).
Dacă bijuteria este realizată integral de mână, în general găsești informația în pagina bijuteriei.

Cum plătesc? 💳💰

La finalizarea comenzii, o să ai de ales între plata ramburs în numerar și plata online cu cardul.

Site-ul vostru este sigur?

DA. Am luat toate soluțiile de securitate necesare pentru ca tu să poți naviga și plăti în siguranță.

Site-ul nostru are certificat SSL activ. 🛡️🔒

(atunci când realizezi o plată online cu cardul, tranzacția se realizează pe serverele procesatorului de plăți, în deplină siguranță!)

Pot să returnez bijuteriile?

Sigur ca da. Te rugăm să citești pagina cu detaliile de retur și garanție.

(nu putem accepta retururile cu ramburs! Iar returnarea valorii sau schimbarea produselor se face doar după ce verificăm starea bijuteriilor. Din această cauză tu rugăm NU returna produsele înainte să ne contactezi & să citești condțiile)

Ce înseamnă „bijuteria cadou” la comenzi peste 250 RON?

Îți trimitem cadou din partea noastră o bijuterie din argint 925 sau din oțel chirurgical. Depinde de stocurile pe care le avem la momentul comenzii tale. În general este o pereche de cerceluși. Bijuteriile pe care le oferim cadou nu le vei găsi în magazin și nu se pot alege. Poți păstra bijuteria sau o poți face cadou cuiva drag 🙂 .

Întrebări legate de comanda mea

Care este valoarea minimă a unei comezi?

Nu exista valoare minimă pentru comandă 😊. Comandă ce bijuterie vrei!

Cât costă livrarea?

15 RON în București, 20 RON în restul țării. Gratuit la comenzi peste 200 RON!

Detalii în pagina Livrare.

Cât durează până ajunge la mine coletul?

Bijuteria ajunge la tine cam în 2-3 zile lucrătoare de la comanda ta.

În general pregătim coletul în ziua în care plasezi comanda și îl predăm curierului a doua zi (cel mult în 2 zile de la data comenzii). Apoi livrarea se realizează în 1-2 zile pentru bucurești și în 2-4 zile în restul tării. În weekend nu lucrăm și nici curierii noștri nu livrează.

Detalii în pagina Livrare.

Pot face o comandă și să cer livrarea la o anumită dată?

Da, poți cere livrarea la o dată anume.

Însă din păcate nu putem să garantăm că bijuteriile o să ajungă la tine fix în ziua dorită, dat fiind că nu livrăm noi ci livrăm prin firme de curierat (o marja de +/-2 zile). Dacă bijuteriile sunt pentru altcineva, îți sugerăm să ne spui o dată de livrare cu 2-3 zile înainte de data la care ai nevoie de ele, ca să fim siguri că ajung la timp!

Dar iți promitem că facem tot posibilul!

Puteți să îmi rezervați bijuteria?

Da, putem. Dacă vrei să comanzi cu mult timp înainte, te rugăm ține cont că putem să reținem o bijuterie pentru tine pe următoarele perioade de timp:
• Pentru plată ramburs: 30 de zile cel mult
• Pentru plată cu cardul online: 60 de zile cel mult

Cum știu dacă ați primit comanda mea?

După ce ai finalizat comanda (la cel mult câteva ore) indiferent de modul de plată, vei primi un e-mail de la noi în care îți confirmăm că am primit comanda ta.

(dacă nu ai primit e-mailul, este posibil să fi introdus adresa de e-mail greșit! Contactează-ne ca să modificăm, altfel nu vei primi notificările noastre despre statusul comenzii și nici factura pentru garanție)

Pot anula o comandă?

😢 În cazul în care încă nu am predat bijuteria curierului, da. Ne poți da reply la e-mailul de confirmare a comenzii și să ne spui că vrei să anulezi comanda (vezi întrebarea precedentă ⬆️).

Nu am primit factura în colet alături de bijuterie!

Politica noastră este să nu imprimăm facturile pentru a reduce impactul nostru asupra mediului.

Atunci când imprimăm, o facem pe cât posibil doar folosind hârtie reciclată și doar documentele absolut necesare.

Ar trebui să primești factura pe adresa de e-mail pe care ne-ai furnizat-o la plasarea comenzii, la 1-2 zile cel mult după primirea bijuteriei de la curier. Dacă nu ai primit mailul nostru cu factura, te rugăm să verifici și în fișierul SPAM.

Dacă nu ai primit deloc e-mailuri de la noi, este posibil să fi introdus adresa de e-mail greșit! Contactează-ne ca să modificăm, altfel nu vei primi notificările noastre despre statusul comenzii și nici factura pentru garanție)

De ce nu am primit certificat de garanție alături de bijuterie?

Pentru a beneficia de garanție pentru bijuteriile cumpărate de la noi, ai nevoie doar de factură. Pe aceasta o trimitem în format electronic pe e-mailul furnizat de tine când ai realizat comanda.

Dacă dorești să oferi cadou bijuteria, avem o variantă electronică de certificat de garanție. Ni-l poți cere sau îl poți descărca și tu de aici sau din secțiunea Garanție.

(chiar și dacă îl oferi cadou alături de bijuterie, noi îți recomandăm să nu îl imprimi 😇 – oferă-l și tu virtual; mai toată lumea are e-mail sau whatsapp astăzi); (vezi întrebarea precedentă ⬆️)

Vreau să aflu în ce stadiu este comanda mea?

Vei primi un e-mail automat atunci când predăm curierului coletul. Dacă vrei să îți urmărești tu coletul, ne poți cere pe e-mail numărul de AWB.

Întrebări legate de bijuterii și stoc

Aveti toate bijuterile pe stoc?

În pagina fiecărei bijuterii apare statusul acesteia în caz că nu mai este în stoc.

În general dacă scoatem permanent o bijuterie din stoc și nu intenționăm să o readucem, o scoatem și de pe site de tot.

Vreau o bijuterie care nu este în stoc!

Cel mai probabil că vom readuce bijuteria în stoc. În pagina ei, sub descriere, vei găsi o căsuță cu ”Notificare stoc” – lasă-ți acolo adresa de e-mail și vei primi automat o notificare atunci când introducem în stoc bijjuteria.

(Nu mereu refacem stocul complet, uneori reintroducem în stoc doar câteva piese așa că dacă vrei neapărat bijuteria, nu lăsa foarte mult timp să treacă după ce primești notificarea)

notificare stoc

Cum aleg marimea inelului 💍?

Te rugăm să mergi în pagina cu ghidul mărimilor.

Pietrele și cristalele de la bijuterii sunt naturale?

O mare parte dintre pietre sunt naturale. Altele sunt realizate combinat, de exemplu în colecția Andromeda, cristalul este sintetic iar foița de sidef care da culoarea, este din scoică naturală – din mamă de perlă. Iar altele sunt sintetice.

Credem în transparență și nu avem motiv să nu spunem adevărul. Deci găsești mereu informațiile despre materialele și pietrele bijuteriei în pagina fiecărei bijuterii.

Ce înseamnă argint 925?

Argintul 925 mai este numit și argint sterlin sau sterling silver în engleză. Este un aliaj cu componență de argint de 92,5% și 7,5 alte metale (în general cupru). Se marcheaza pe bijuterii fie cu 925, fie cu S925.

Toate bijuteriile de pe site sunt din argint?

În general bijuteriile de pe site sunt realizate din argint 925, însa mai avem și unele bijuterii placate cu argint sau aur sau bijuterii din combinație de mai multe metale.

MEREU vei găsi informațiile reale în descrierea fiecărei bijuterii, fie că este din argint 925 fie că este placată!

Ce înseamnă placarea bijuteriilor?

Argintul este un metal moale care se poate zgăria ușor și care oxidează. Din acest motiv, se folosește placare bijuteriilor din argint cu un metal care îi crește rezistența bijuteriei.

Prin procesul de placare se aplică un strat foarte subțire din alt metal. Procesul se numește placare sau galvanizare (electro-placare). Placarea nu este permanentă! Are o rezistență variabilă în funcție de stratul aplicat și de folosire bijuteriei.

Bijuterii placate cu rodiu

Placarea cu rodiu întărește finisajul bijuteriilor din argint, făcându-le mai rezistente în timp și la zgârieturi. Cel mai des întâlnite sunt bijuteriile placate cu rodiu alb – acestea au o tenta alb-argintiu strălucitoare.

În general placare cu rodiu rezistă până la 1 an.

Cum sunt realizate bijuteriile negre de pe site?

În general sunt 2 variante de bijuterii negre la noi pe site. Bijuterii din argint oxidat sau bijuterii din argint placat.

Pentru bijuteriile din argint placate vezi mai sus detaliile legate de procesul de placare. Majoritar, comercializăm bijuterii din argint placate cu rodiu. În funcție de grosimea și numărul straturilor aplicate la placare, culoarea neagră este mai mult sau mai puțin intensă (variaza de la gri metalizat la negru).

Bijuteriile din argint oxidat sunt de un gri metalizat foarte închis la culoare. În general bijuteriile acestea sunt mai puțin lucioase și cu un finisaj mai brut. De asemenea, culoarea la bijuteriile din argint oxidat rezistă mai mult decât la cele placate, dat fiind că oxidarea este de fapt o reacție naturală a argintului.

Aveți bijuterii fără nichel?

Da. Nichelul este unul dintre metalele care se pot folosi în aliaj cu argintul în producția bijuteriilor (precum cuprul). Nichelul poate să provoace alergii sau iritații persoanelor alergice. Din acest motiv în general avem în colecțiile noastre bijuterii fără nichel.

(dacă în realizarea unei bijuterii se folosește un aliaj cu conținut de nichel, acesta este de obicei aplicat într-un substrat și în niciun caz la suprafață, ca să nu existe posibiliatea contactului cu pielea; uneori la fabricarea bijuteriilor din argint sau din aur, se folosește un strat de nichel pentru a da rezistență bijuteriei și mai ales pentru a scădea costul de producție al acesteia; bijuteriile noastre care nu sunt integral din argint 925, sunt mai ales din cupr, acesta fiind mai sigur)

MEREU vei găsi informațiile reale despre bijuterie în descrierea acesteia!

Am o altă întrebare și nu am găsit răspunsul aici.

Trimite-ne un e-mail sau un mesaj pe Whatsapp!